Questions fréquemment posées

Vous avez une question? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez également appeler le 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) et nous serons heureux de vous aider.

Expédition

Pour planifier un ramassage, veuillez vous connecter ou vous inscrire en ligne et sélectionner Planifier un ramassage. Vous pouvez également appeler le 1-855-256-6647 pour parler à l'un de nos représentants du service à la clientèle et planifier un ramassage. Nos représentants sont disponibles de 8 h à 20 h HE.

Loomis Express offre à ses clients un service pratique de livraison le samedi dans les grands centres canadiens, moyennant des frais supplémentaires par envoi. Les grands centres comprennent Vancouver (métropole), Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto (métropole), Montréal et Halifax.

Pour plus d'informations, consultez la section Services à valeur ajoutée :

Appelez Loomis Express avant 15 h le vendredi. Nous pouvons vérifier que le lieu de livraison reçoive le service du samedi et même avertir la succursale de livraison de l'arrivée de l'envoi du samedi.

Pour une livraison dans une zone rurale, appelez Loomis Express avant 13 h le vendredi. Nous vérifierons alors si votre destination est un point de livraison disponible le samedi.

Effectuez un envoi Loomis Express selon la méthode que vous utilisez normalement, cochez la case Livraison le samedi et apposez un autocollant Livraison le samedi sur tous les colis de votre envoi.

Pour obtenir la liste complète des points de livraison le samedi, consultez la page Services nationaux ou appelez-nous au 1.855.2LOOMIS (1-855-256-6647).

L'expédition sans compte client est facile grâce à Loomis WebShip®. Il suffit de cliquer sur Expédier en tant qu'invité pour commencer. Pour obtenir des instructions étape par étape, téléchargez notre Guide de démarrage rapide..

La façon la plus simple de s'assurer que les colis résidentiels sont livrés sans délai est d'écrire « PAS DE SIGNATURE REQUISE » dans la case d'instructions ou la ligne de référence qui apparaîtra sur l'étiquette. (Veuillez noter que cette mention dégage le coursier de toute responsabilité en cas de non-réception du colis et qu'elle ne doit être utilisée que pour les envois de faible valeur).

Loomis Express fournit des enveloppes en carton, des enveloppes en plastique, des sacs postaux, des autocollants et des bordereaux d'expédition pour vos envois. Veuillez consulter la rubrique Commander de fournitures d'expédition pour obtenir la liste complète des fournitures disponibles.

Que vous utilisiez l'emballage Loomis Express ou votre propre emballage, une lettre de transport Loomis Express doit être jointe à chaque colis de votre envoi. Lorsque vous expédiez un colis par Internet, un bordereau d'expédition est imprimé sur du papier ordinaire et doit être placé dans une pochette en plastique à l'extérieur du colis. Si vous utilisez d'autres solutions automatisées, le bordereau d'expédition peut être imprimé sur une étiquette adhésive qui adhère directement au colis.

Si vous souhaitez utiliser les fournitures Loomis Express, vous pouvez les commander en même temps que votre ramassage, et un chauffeur Loomis Express vous les livrera. Vous pouvez également cliquer sur Commander des fournitures d'expédition pour passer une commande sur notre site Web.

Un bordereau d'expédition international Loomis Express doit identifier tous les envois destinés à des endroits situés à l'extérieur du Canada. Les envois soumis à des droits de douane (ceux qui ne sont pas de simples documents) doivent être accompagnés de documents douaniers appropriés pour le pays de destination, sinon ils seront retenus au Canada. Pour de plus amples renseignements, voir Comment remplir votre lettre de transport.

Loomis Express a créé une facture commerciale pratique et d'autres documents qui peuvent être requis pour les envois de marchandises. Pour plus d'information, voir Formulaires et documents.

Bien que nos représentants soient extrêmement bien informés des documents et des procédures de dédouanement exigés par les douanes américaines et qu'ils puissent conseiller les exportateurs en conséquence, le fait de ne pas fournir ou de ne pas remplir correctement les documents d'expédition internationaux appropriés peut entraîner de longs retards de service. Ces retards et d'autres retards douaniers échappent au contrôle de Loomis Express, bien que nous fassions tout notre possible pour vous informer de l'état de tout colis retardé.

Veuillez consulter les conditions générales concernant les directives et les restrictions en matière d'expédition, ou contactez un représentant du service clientèle au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647).

Consultez nos menus Produits et services nationaux et internationaux pour connaître la gamme complète des services proposés par Loomis Express.

Veuillez communiquer avec un représentant du service à la clientèle de Loomis Express au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) et nous communiquerons rapidement avec le chauffeur pour voir s'il peut revenir à votre établissement. S'il ne peut pas revenir immédiatement, le représentant du service à la clientèle planifiera un autre ramassage pour vous.

Nous n'offrons pas de service le jour même, mais nous proposons un service express 9 h le lendemain, ainsi que d'autres services à délai critique. Consultez nos menus Produits et services nationaux et internationaux pour connaître la gamme complète des services proposés par Loomis Express.

Les restrictions suivantes s'appliquent aux colis individuels d'un envoi :

  • Le poids maximal par pièce est de 68 kilogrammes ou 150 livres.
  • La longueur maximale par pièce est de 274 centimètres (108 pouces).
  • Longueur maximale plus circonférence (le côté le plus long plus la distance autour de la pièce qui est égale à 2 fois la largeur + la hauteur) de 165 pouces ou 419 centimètres.

Il n'y a aucune restriction quant au poids total ou au nombre de pièces d'un envoi en plusieurs parties.

Veuillez consulter la section « Localisateur d’emplacements de dépôt » pour obtenir une liste complète des heures et des lieux où vous pouvez déposer votre envoi ou l'option « Planifier un ramassage » pour que notre chauffeur vienne chercher votre envoi à votre emplacement. Vous pouvez également appeler l'un de nos représentants du service à la clientèle au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) pour vous aider.

Notre service de retour de chèques est une excellente solution pour les envois nécessitant le paiement des marchandises à la livraison. Dans ce cas, un chauffeur de Loomis Express perçoit le paiement (sous la forme d'un chèque courant ou postdaté, d'un chèque certifié, d'une traite bancaire ou d'un mandat) à la livraison et vous le retourne directement de n'importe où au Canada. Veuillez noter que les chauffeurs de Loomis Express n'acceptent pas d'argent comptant.

Nos délais de livraison varient en fonction de la destination du colis et du service que vous choisissez. Veuillez consulter le guide des tarifs et du transit de Loomis Express pour obtenir une liste complète des délais de transit ou cliquez ici.

Les colis sont triés et acheminés individuellement sur le réseau. En étiquetant tous les colis de votre envoi, vous pouvez suivre chaque colis de l'envoi et être sûr que vos colis arrivent en toute sécurité à la destination prévue.

Oui, nos experts certifiés en matière de marchandises dangereuses veillent à ce que vos envois soient traités en toute sécurité. Pour obtenir la dernière liste des marchandises dangereuses, veuillez consulter le site www.iata.org. Les envois de marchandises dangereuses sont soumis aux conditions générales de Loomis Express et à la législation applicable (notamment les règlements de l'Association internationale du transport aérien (« IATA ») et la loi sur le transport des marchandises dangereuses). Des frais supplémentaires s'appliquent à chaque envoi national de marchandises dangereuses.

Voici les instructions étape par étape pour remplir une lettre de transport internationale pour tous les envois Loomis Economy Select (États-Unis) et Loomis Express Worldwide (États-Unis et international). Veuillez noter que tous les envois américains et internationaux doivent être envoyés en port payé.

  1. Saisissez votre adresse postale complète, y compris le code postal.
  2. Entrez l'adresse complète du destinataire, y compris le code postal.
  3. Indiquez le niveau de service requis.
  4. Indiquez le poids total combiné (en livres ou en kilogrammes) et les dimensions (en pouces ou en centimètres) de toutes les pièces de l'envoi.
  5. Lisez les « Conditions générales » au dos de la lettre de transport et signez votre nom et la date à l'endroit indiqué.
  6. Veuillez fournir des détails sur les marchandises selon les besoins, y compris :

    • Les frais de transport
    • La valeur assurée en indiquant la devise (si nécessaire)
    • La description complète du contenu de l'envoi
    • Le pays de fabrication
    • La valeur déclarée des articles de l'envoi, en indiquant la devise
    • Les conditions de vente ou le type d'exportation
    • Les droits et taxes à destination, s'ils sont connus
    • La valeur totale de l'envoi

Pour les envois contenant plusieurs produits, veuillez utiliser une facture commerciale distincte.

Divers documents d'exportation sont requis pour tous les envois non documentés vers les États-Unis et à l'étranger, en fonction de la destination et de la marchandise. Le principal document est une facture commerciale, exigée par la loi pour la plupart des expéditions de marchandises/commerciales. Le bordereau d’expédition international Loomis Express vous fait gagner du temps en combinant le bordereau d’expédition et la facture commerciale sur un seul formulaire. Il peut être utilisé pour les envois dont la valeur déclarée est inférieure à 1 250 $ US. Si la valeur de l'envoi est supérieure à 1 250 $US ou si l'envoi est effectué ailleurs qu'aux États-Unis, une facture commerciale distincte doit être utilisée (voir l'exemple ci-dessous).

Un original signé et deux copies de la facture doivent être remplis complètement et inclus dans tous les envois aux États-Unis et internationaux en les apposant sur le premier colis ou le colis principal de l'envoi.

  1. Indiquez votre adresse complète, y compris le code postal
  2. Indiquez l'adresse complète du destinataire, y compris le code postal.
  3. Veuillez indiquer les détails de l'expédition, notamment

    • Le pays d'exportation
    • Le pays de fabrication
    • Le pays de destination finale
    • Le numéro de la lettre de transport international
    • Les conditions de vente
    • La devise de la vente
    • Le nom de l'importateur
  4. Indiquez le type de colis à utiliser ainsi que toute marque d'identification sur le colis. Fournissez une description précise et détaillée de chaque article de l'envoi.
  5. Indiquez le nombre total de pièces que vous expédiez.
  6. Indiquez la taille et le poids du colis.
  7. Indiquez le prix unitaire de chaque article que vous expédiez. Pour les articles sans valeur commerciale, indiquez un montant minimum et inscrivez « Valeur pour les douanes seulement » sous « Valeur totale » (8).
  8. Indiquez la valeur totale de chaque pièce.
  9. Indiquez la valeur totale combinée des marchandises que vous expédiez, en dollars canadiens ou américains.
  10. Assurez-vous d'avoir signé et daté la facture originale. La signature de la facture indique aux douanes que l'expéditeur assume la responsabilité de l'exactitude de la description du contenu.

Créer et maintenir votre carnet d’adresses est simple et facile. Le carnet d’adresses WebShip vous permet d’enregistrer plusieurs adresses et contacts pour consultation rapide et pour remplir les informations d’expédition.

Comment gérer mes contacts

Recevoir

Pour suivre l'état d'un envoi, du ramassage à la livraison, avec des informations de suivi en temps réel, cliquez sur Suivi et saisissez un numéro de suivi (bordereau d'expédition), un numéro de frappeur de porte, un numéro d'autorisation de retour ou un numéro de référence. Vous pouvez également nous contacter par le biais du chat ou de notre centre d'assistance à la clientèle.

Loomis Express a conçu un système de pointe pour la gestion des colis, le suivi et la localisation, basé sur l'ordinateur de poche utilisé par tous nos chauffeurs. Au fur et à mesure que le colis se déplace dans le réseau de distribution de Loomis Express, d'un océan à l'autre, des informations essentielles sont scannées dans le système à des endroits clés.

Les informations essentielles concernant la personne qui a reçu votre colis et la date de réception, les numéros de bordereau et de colis, ainsi que les preuves de livraison et les signatures numérisées sont enregistrées avec précision. Vous pouvez accéder à ces informations en ligne instantanément, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout dans le monde, en utilisant notre application Track Now! sur ce site Web. Pour votre commodité, vous pouvez visualiser tous les envois dans un seul tableau pratique. Vous pouvez également appeler l'un de nos représentants du service à la clientèle au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) et il suivra votre envoi pour vous.

Bien que l'équipe de Loomis Express met tout en œuvre pour que votre colis arrive à destination et que nous disposions de la technologie nécessaire pour éviter les erreurs, il peut arriver qu'un envoi soit livré incomplet. Il y a deux raisons probables : une erreur humaine (colis mal dirigé lors du tri) ou, s'il s'agit d'un envoi de marchandises dangereuses et qu'il doit voyager séparément de toutes les autres marchandises, il peut avoir été transporté dans un véhicule distinct.

Pour suivre votre colis plus facilement, veillez à ce que tous vos colis soient marqués d'un code-barres et contiennent des informations complètes sur l'adresse, y compris le code postal/zip. Vous pouvez suivre les colis individuels d'un envoi en utilisant notre application Track Now! sur ce site Web.

Les délais de réception varient en fonction de l'origine et de la destination, ainsi que du service utilisé pour votre envoi. Pour suivre l'état d'un envoi, cliquez sur Suivi et saisissez un numéro de suivi (bordereau d’expédition), un numéro de porte, un numéro d'autorisation de retour ou un numéro de référence. Vous pouvez également nous contacter par le biais du Chat ou de notre Centre d'assistance clientèle. Si vous ne disposez pas d'un numéro de suivi mais que vous savez quand et d'où provient l'envoi, veuillez consulter les délais de livraison de Loomis Express ici.

Systèmes d'expédition

Notre objectif est de vous fournir, à vous et à vos clients, des moyens plus rapides et plus efficaces de transfert et d'accès aux informations électroniques. C'est pourquoi Loomis Express propose des outils de soutien technologique avancés pour simplifier le processus d'expédition.

Ce qui est génial, c'est que Loomis Express ne se limite pas aux logiciels et aux solutions Web. Nous avons déployé une technologie de pointe dans nos hubs et une infrastructure informatique. Nos clients bénéficient ainsi de solutions électroniques personnalisées et intégrées qui les aident à relever les défis propres à leur secteur. Qu'il s'agisse de notre solution en ligne Webship ou de notre système intégré matériel/logiciel Laser, ou encore de notre suite d'outils API qui vous donnent la possibilité d'exploiter les informations et d'intégrer des solutions d'expédition à votre manière, nous avons ce qu'il vous faut. Parlez à un représentant commercial de la solution qui vous convient le mieux.

Loomis WebShip est une solution en ligne qui permet d'expédier facilement des colis, mais aussi de les suivre, d'obtenir une preuve de livraison, de commander des fournitures et bien plus encore.

Si vous avez un numéro de compte Loomis et que vous souhaitez commencer à utiliser WebShip, vous devrez d'abord vous inscrire, puis créer un profil Web.

Inscription

L'inscription se fait en une ou deux minutes. Vous n'aurez à le faire qu'une seule fois.

Sur la page d'accueil, cliquez sur S'inscrire.

Si vous avez reçu un code promotionnel, inscrivez-le dans la zone de texte « Code promotionnel ».

Cliquez sur le bouton « S’inscrire maintenant ».

Sous « Client existant de Loomis », saisissez votre numéro de compte Loomis.

Il vous sera demandé de valider votre pays, votre province et votre ville.

Vous serez invité à créer un profil Web. Il y a cinq sections que vous devrez remplir : Informations de connexion, Adresse d'expédition, Préférence d'expédition WebShip, Communication et Confirmation.

Pour obtenir de l'aide sur la création d'un profil Web, cliquez ici.

Loomis Express Laser est un système dédié aux clients qualifiés, doté de fonctions telles que l’auto-facturation, l'adressage automatique, les rapports par courriel, la mise en réseau, la consolidation et la configuration de comptes multiples, avec un support utilisateur et des mises à jour disponibles en ligne. Le système est complet avec unité centrale, imprimante thermique, moniteur, balance et imprimante de rapports.

Vous pouvez réduire vos coûts en éliminant les traces écrites coûteuses qui peuvent être liées à l'expédition. Nos solutions EDI permettent un traitement plus rapide et plus facile de vos expéditions tout en améliorant la précision globale. Loomis Express peut recevoir des téléchargements de manifestes électroniques et d'avis de paiement, et est capable de vous transmettre directement par voie électronique des rapports d'état et des factures de fret.

Si vous souhaitez améliorer les processus et cesser de faire des allers-retours entre les systèmes, demandez à votre équipe informatique d'intégrer notre interface de programmation d'applications (API) et constatez l'augmentation de la productivité et des ventes. Nos outils API peuvent accélérer les processus pour votre équipe et donner à vos clients en ligne les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions et se servir eux-mêmes avant et après la transaction. Nos interfaces de programmation d'applications (API) incluent;

Localisateur API

Aider les clients à trouver des emplacements de dépôt pratiques

Ramassage API

Offrir la possibilité à vous et à vos clients de planifier leurs propres ramassages en ligne.

Évaluation API

Vous permet, ainsi qu'à vos clients, de choisir le service qui correspond le mieux à leur budget et à leur degré d'urgence.

Expédition API

Permet d'intégrer la fonctionnalité d'expédition de Loomis Express directement dans votre site Web ou dans le système de votre entreprise.

Temps de transit API

Permet aux clients d'obtenir les délais de livraison avant de passer leur commande.

Suivi API

Améliorez l'expérience client en leur permettant de suivre les colis sur votre site Web avec le numéro de commande que vous avez créé pour leur achat.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez saisir votre nom d'utilisateur et cliquer sur le bouton « Envoyer ». Votre mot de passe sera envoyé à l'adresse électronique indiquée dans votre profil d'utilisateur.

Facturation et paiement

Si vous souhaitez parler à un représentant du service à la clientèle, veuillez appeler le 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647). Vous pouvez joindre notre bureau national à l'adresse suivante :

Loomis Express,
201 Westcreek Blvd. Suite 200
Brampton, Ontario
Canada
L6T 5S6

Vos options de paiement comprennent :

  1. Chèque (y compris les remises)
  2. Virement bancaire
  3. TEF (transfert électronique de fonds)
  4. Carte de crédit (VISA et MasterCard)

Que vous la consultiez en ligne ou sur papier, la facture Loomis Express résume toutes les informations relatives à votre facturation dans un format concis et facile à lire, notamment :

  1. Informations du compte - un résumé rapide qui comprend la date de la facture, votre compte et le numéro de la facture.
  2. Adresse postale - si une partie est incorrecte, veuillez nous en informer immédiatement.
  3. Tableau de bord - c'est ici que nous vous informerons de tout nouveau produit ou service, ou de toute nouvelle importante.
  4. Résumé du compte - un aperçu rapide de toutes les informations relatives à votre compte.
  5. Partie remise - elle résume clairement le solde de votre compte après paiements et crédits, ainsi que le montant dû. Veuillez l'envoyer avec votre paiement.
  6. Facturation détaillée - sur demande, nous pouvons fournir des informations détaillées sur l'expédition au cours de la période de facturation actuelle, y compris le détail du volume cubique et les frais supplémentaires.
  7. Conditions de paiement - ceci inclut la date d'échéance du paiement et les pénalités associées aux comptes en souffrance, ainsi que les numéros d'enregistrement fiscal.

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez appeler le numéro figurant sur la partie remise de votre facture.

Le centre de facturation Loomis Express est une plateforme en ligne gratuite et sécurisée où vous pouvez gérer, consulter et imprimer vos factures à votre convenance. Vous avez la possibilité de rechercher des images de bordereaux à partir du menu de recherche de documents et de télécharger des factures en format PDF, Excel ou CSV. Créez des rapports et triez les informations de facturation en fonction de détails tels que le numéro de référence, la date d'expédition, le numéro de suivi et le centre de coûts. Si vous partagez notre souci de l'environnement et souhaitez réduire votre empreinte carbone, inscrivez-vous pour recevoir votre facture par courrier électronique. Tout ce que vous avez à faire est de créer un profil MyLoomis. Cliquez ici et inscrivez-vous dès aujourd'hui.

Vous pouvez vous inscrire à WebShip sans avoir de numéro de compte Loomis, mais vous aurez besoin d'une carte de crédit. Cette option est idéale si vous souhaitez payer à chaque envoi. Vous devez premièrement vous inscrire à WebShip. Ensuite, il vous sera demandé de créer un profil Web.

S'inscrire

L'inscription est une procédure d'une à deux minutes. Vous n'aurez à le faire qu'une seule fois.

Sur la page d'accueil, cliquez sur S'inscrire.

Si vous avez reçu un code promotionnel, entrez-le dans la zone de texte « Code promotionnel ».

Cliquez sur le bouton « S’inscrire maintenant ».

Choisissez ensuite « Je suis un expéditeur unique. Je vais utiliser ma carte de crédit comme mode de paiement » dans la section Nouveau client Loomis.

Cliquez sur le bouton « Continuer » dans la section « Nouveaux clients Loomis ».

Vous serez invité à créer un profil Web et vous devrez remplir cinq sections: Informations de connexion, Adresse d'expédition, Préférence d'expédition Web, Communication et Confirmation.

Pour obtenir de l'aide sur la création d'un profil Web, cliquez ici.

Veuillez appeler le 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) dans les 48 heures suivant la date de livraison pour demander une inspection immédiate.

  1. Dans le cas où vous devez soumettre une réclamation, les documents suivants sont requis :

    1. Une lettre d'intention de réclamation décrivant les circonstances et le type de réclamation, ainsi que le montant réclamé.
    2. Une copie de votre lettre de transport, du manifeste d'expédition ou de la facture montrant que Loomis Express a ramassé le colis.
    3. Une copie de la ou des factures du ou des fournisseurs de l'expéditeur couvrant le coût de remplacement des articles manquants dans l'envoi en question.
    4. Une copie du rapport d'inspection (uniquement pour les réclamations pour dommages).
  2. Les documents ci-dessus doivent être envoyés à votre bureau local de Loomis Express. Dès réception de ces documents, nous vous enverrons un accusé de réception et commencerons à traiter votre demande. Vous devez soumettre une lettre d'intention de réclamation pour les dommages dans les 60 jours suivant la date de livraison.

En cas de dommages cachés, vous devez contacter Loomis Express au plus tard 48 heures après la date de livraison. Le non-respect de cette obligation peut compromettre le règlement de votre réclamation.

Dans de rares cas, les étiquettes se détachent des colis ou l'étiquette peut être endommagée, ce qui la rend illisible, ou encore l'emballage original se déchire pendant le transport, ce qui entraîne la séparation du contenu de l'emballage et de l'étiquette contenant les instructions de livraison. Pour ces raisons, la première étape d'une réclamation pour perte est d'initier un suivi de tous les articles manquants ou qui ne sont pas arrivés à la date prévue, sans évaluation de retard, pour voir si nous pouvons localiser les articles manquants. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer une recherche ;

  1. Appelez le 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) et demandez un suivi des colis manquants. Vous devrez fournir les informations suivantes à votre représentant du service à la clientèle : Description de l'envoi, numéros d'identification, numéros de série, numéros de modèle, dimensions, couleur, valeur et nombre de colis à retrouver.
  2. Vous serez informé des résultats de la recherche dans les 10 jours ouvrables. Si nous ne pouvons pas localiser les articles manquants et que nous devons soumettre une réclamation, les documents suivants sont requis :

    1. Une lettre d'intention de réclamation décrivant les circonstances et le type de réclamation, ainsi que le montant réclamé.
    2. Une copie de votre lettre de transport, du manifeste d'expédition ou de la facture montrant que Loomis Express a ramassé le colis.
    3. Une copie de la ou des factures du ou des fournisseurs de l'expéditeur couvrant le coût de remplacement des articles manquants dans l'envoi en question.
  3. Les documents ci-dessus doivent être envoyés à votre bureau local de Loomis Express. Dès réception de ces documents, nous vous enverrons un accusé de réception et commencerons à traiter votre demande.

Lettre d'intention de réclamation pour perte et tout document justificatif dans les neuf (9) mois suivant la date de livraison prévue.

Les réclamations doivent être soumises au point d'origine, c'est-à-dire que l'expéditeur doit réclamer si les frais d'expédition ont été payés par cette entreprise. Dans le cas contraire, le compte duquel les frais d'expédition ont été payés peut présenter une réclamation.

Les dommages doivent être signalés au bureau local de Loomis Express dans les 48 heures suivant la réception des marchandises endommagées. La réclamation pour marchandises perdues ou endommagées doit être soumise dans les 30 jours à compter de la date à laquelle l'envoi a été pris en charge par Loomis Express, même dans le cas où une recherche d'un colis perdu est en cours.

La réclamation sera prise en compte à hauteur de 100,00 $ CAD si l'article n'était pas assuré au moment de l'expédition.

Contactez Loomis Express International Réclamations : 1-866-223-8319.

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