Aide – Foire aux questions

Vous avez une question? Vous trouverez ici la réponse aux questions courantes.

Vous pouvez également appeler au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) et nous vous répondrons avec plaisir.

Foire aux questions

Comment puis-je communiquer avec Loomis Express?

Si vous souhaitez parler à un représentant du Service à la clientèle, veuillez appeler au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647).

Voici les coordonnées de notre bureau national :

Loomis Express
201 Westcreek Blvd. Suite 200
Brampton, Ontario
Canada
L6T 5S6
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Est-ce que Loomis Express offre un service de livraison le samedi?

Loomis Express offre à ses clients un service pratique de livraison le samedi dans les grands centres canadiens, moyennant la somme additionnelle de 16 $ par envoi. Par « grands centres », on entend : Vancouver (agglomération urbaine), Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto (agglomération urbaine), Montréal et Halifax.

Pour obtenir de plus amples renseignements à cet égard, voyez Services à valeur ajoutée.

Pour commander une livraison le samedi, procédez simplement comme suit :
  1. Appelez Loomis Express avant 15 h le vendredi. (Cela nous permettra d'informer la succursale de livraison du service à fournir le samedi.)
  2. Pour une livraison à une adresse rurale, appelez Loomis Express avant 13 h le vendredi. (Nous vérifierons alors si la livraison peut être faite à la destination demandée.)
  3. Remplissez un connaissement Loomis Express, cochez la case « Livraison le samedi » et apposez un autocollant « Livraison le samedi » sur toutes les pièces de l'envoi.
Pour obtenir la liste complète des lieux de livraison le samedi, veuillez nous appeler au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647). Retour à haut

Quelles sont les fonctionnalités de suivi et de repérage offertes par Loomis Express?

Loomis Express a conçu un système de gestion des colis. Il s’agit d’un système de pointe articulé sur ordinateur de poche utilisé par tous nos chauffeurs-livreurs.

Ceux-ci entrent des renseignements essentiels – tels que le nom du destinataire qui a pris livraison de l'envoi, l'heure de la livraison, les numéros du connaissement et de colis, la preuve de livraison avec signature numérisée – à des points stratégiques, à mesure que l'envoi est acheminé dans le réseau de distribution de Loomis Express d'un océan à l'autre. Ces renseignements sont accessibles en ligne, instantanément, 24 h sur 24, 7 jours sur 7, de n'importe où dans le monde, au moyen de la fonction Repérer maintenant!.

Pour votre commodité, vous pouvez visualiser tous vos envois dans un tableau facile de consultation ou, si vous le désirez, vous pouvez appeler l'un de nos représentants du Service à la clientèle au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) pour demander qu'on fasse le repérage pour vous. Retour à haut

Qu'est-ce qui explique les pertes de colis et les envois fractionnés?

Bien que notre équipe fasse l'impossible pour acheminer votre envoi à destination et que nous ayons la technologie nécessaire pour prévenir les erreurs, il arrive parfois que des envois soient incomplets à la livraison. Il y a deux raisons possibles : soit que certaines pièces de l'envoi ont été mal dirigées au moment du tri, soit qu'il s'agisse de marchandises dangereuses qui doivent être acheminées séparément dans un autre véhicule.

Pour nous aider à repérer votre envoi plus facilement, prenez soin de bien remplir le connaissement (adresse civique complète, code postal canadien ou américain compris) et d'apposer un autocollant code-barres sur chaque pièce que vous expédiez. Vous pouvez repérer des pièces individuelles d'un même envoi en utilisant la fonction Repérer maintenant!. Voyez Services à valeur ajoutée ou Modalités et conditions d’expédition pour en savoir davantage sur le transport des marchandises dangereuses. Retour à haut

Pourquoi les livraisons à domicile posent-elles parfois des problèmes aux services de messageries?

La livraison aux résidences privées diffère beaucoup de la livraison à une adresse d'entreprise, car il arrive souvent que le destinataire soit absent au moment de la livraison de sorte qu'il ne peut signer pour accuser réception de l'envoi. Il en résulte inévitablement des retards puisque nous devons essayer de rejoindre la personne par téléphone pour planifier un nouvel essai de livraison, ce qui cause des délais coûteux pour l'expéditeur, le destinataire et le service de messageries.

Le moyen le plus simple d'assurer la livraison sans retard des envois résidentiels est d'inscrire « Aucune signature requise » dans la case « Instructions ». (Notez toutefois que cela décharge alors le transporteur de toute responsabilité en cas de non-réception de l'envoi par le destinataire; c'est donc une option qui nous ne recommandons que pour les envois de faible valeur.) Retour à haut

Est-ce que Loomis Express fournit le matériel d'emballage?

Loomis Express fournit les enveloppes en carton, les enveloppes en plastique pour connaissement, les pochettes, les autocollants et les connaissements pour vos envois. Pour obtenir la liste complète des fournitures offertes, voyez Commander des fournitures.

Que vous utilisiez le matériel d'emballage de Loomis Express ou le vôtre, vous devez apposer un connaissement Loomis Express sur chaque pièce de l'envoi. Lorsque vous expédiez un envoi en utilisant Internet, un connaissement sera imprimé, et une copie devra être jointe à chaque pièce de votre envoi.

Vous pouvez les commander des fournitures de Loomis Express en même temps que vous demandez une cueillette et notre chauffeur-livreur vous les livrera. Vous pouvez également, si vous le désirez, passer votre commande sur notre site Web en cliquant sur Commander de fournitures. Retour à haut

Quels documents dois-je utiliser pour expédier à l'étranger?

Un connaissement international Loomis Express doit accompagner tous les envois devant être acheminés à des destinations hors du Canada. Les envois passibles de droits de douane (c'est-à-dire les envois autres que les documents) doivent être accompagnés des documents de douane prescrits pour le pays de destination, faute de quoi, ils seront retenus au Canada.

Loomis Express a conçu une facture commerciale pratique pour les envois de marchandises.

Voyez Comment remplir une facture commerciale pour obtenir de plus amples renseignements à cet égard.

N'hésitez pas à consulter nos représentants : ils connaissent très bien les documents et les formalités de dédouanement exigés par les autorités douanières américaines. La livraison des envois qui ne sont pas accompagnés des documents prescrits et dûment remplis peut être retardée assez longuement. Les retards de cette nature ou les autres retards aux douanes sont indépendants de la volonté de Loomis Express; nous ferons néanmoins l'impossible pour vous informer de la situation de tout envoi retardé.

Voyez les Modalités et conditions d’expédition pour connaître les lignes directrices et les restrictions relatives aux expéditions, ou communiquez avec l'un de nos représentants du Service à la clientèle au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647). Retour à haut

Quelles sont les garanties de service fournies par Loomis Express?

Voyez Produits et services pour obtenir la liste complète des services garanties offerts par Loomis Express.

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Le chauffeur-livreur vient tout juste de partir et j'ai oublié de lui donner un colis. Peut-il revenir?

Un représentant du service à la clientèle de Loomis Express communiquera rapidement avec le chauffeur pour savoir s'il peut retourner à votre lieu d'affaires; si cela est impossible, le représentant placera une autre demande de cueillette pour vous. Retour à haut

Est-ce que Loomis Express offre la livraison le même jour?

Nous n'offrons pas le service de livraison le même jour, mais nous avons un service Express 9 h le lendemain et d'autres services pour les envois à délai de livraison critique. Voyez Produits et services pour obtenir la liste complète des services offerts par Loomis Express. Retour à haut

Quelles sont les restrictions de taille et de poids des colis?

Les colis peuvent avoir un poids maximal de 150 livres et une longueur de 72 pouces, tant pour le service aérien que terrestre, peu importe la destination. Retour à haut

Quelle est l'heure limite dans ma région?

Pour obtenir la liste complète des heures et des lieux, voyez le Trouver des lieux de service ou appelez l'un de nos représentants du Service à la clientèle au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647). Retour à haut

Est-ce que vous acheminez les envois contre remboursement?

Notre service Retour de chèque est une excellente solution pour les envois contre lesquels vous exigez un paiement au moment de la livraison. Dans ce cas-ci, le paiement (sous forme de chèque, postdaté ou non, de chèque certifié, de traite ou mandat bancaire, ou de mandat postal) est recueilli par le chauffeur-livreur de Loomis au moment de la livraison et vous est retourné directement, partout au Canada. Retour à haut

Comment puis-je savoir à quelle heure un envoi sera livré?

Les délais d'acheminement varient en fonction de la destination de l'envoi et du service choisi. Voyez la liste complète des délais d'acheminement dans le Guide des prix de transport et des delais d’acheminement de Loomis Express ou cliquez ici. Retour à haut

Si tous les renseignements figurent sur le connaissement, pourquoi faut-il néanmoins inscrire l’adresse sur les colis additionnels qui portent un autocollant « B »?

C'est une mesure de précaution au cas où les pièces de votre envoi seraient séparées au cours du tri. En étiquetant les colis additionnels avec des autocollants « B », vous serez assuré que vos pièces arriveront bien à destination. Retour à haut