Aide – Soutien pour les services

Foire aux questions

COMMANDE DE FOURNITURES

Vous pouvez commander en ligne toutes vos fournitures de Loomis, tels que autocollants, étiquettes thermiques pour Loomis Express Laser, produits d’emballage et connaissements préimprimés.

Commander des fournitures

  1. Repérez les articles dont vous avez besoin dans la liste de fournitures.
  2. Indiquez dans la case en regard de chaque article, la quantité voulue.
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Autocollants

Vous trouverez dans la présente section tous les autocollants que Loomis utilise pour tous les services Express, tels que Loomis Express 9:00, Loomis Express 10:30, Saturday Express, Marchandises dangereuses et plus encore! Retour à haut

Enveloppes pour connaissements et étiquettes

Vous trouverez sous cette rubrique les étiquettes pour Loomis Express Laser (en rouleaux), ainsi que les enveloppes pour connaissements informatisés WebShip. Retour à haut

Connaissements (Connaissements préimprimés)

Vous trouverez sous cette rubrique, les différents connaissements préimprimés que nous offrons.

Un type de connaissement par commande
Vous ne pouvez demander qu’un type de connaissement par commande. Si vous avez besoin de plus d’un type de connaissement, vous devez passer une commande distincte pour chacun.

Entrer les renseignements sur le connaissement
Lorsque vous commandez des connaissements préimprimés, un écran s’affiche après que vous avez appuyé sur le bouton « Soumettre » pour que vous puissiez fournir les renseignements qui doivent paraître dans les sections Origine de l’expédition et Destination de l’expédition du connaissement. (Voir ci-dessous.) Retour à haut

Produits d’emballage

Vous trouverez sous cette rubrique les produits d’emballage que nous offrons, tels que les enveloppes et les pochettes. Retour à haut

Clore la commande

Appuyez sur le bouton « Vérifier et confirmer ».
La page de confirmation s’affiche. Retour à haut

Confirmation de la commande

Confirmez la commande. Si vous devez modifier des renseignements, cliquez sur le lien « Modifier » en regard de la section concernée. L’écran précédent s’affiche pour que vous puissiez faire les modifications voulues. Retour à haut

Choisir une adresse d’expédition différente

Loomis présume que vos fournitures doivent être livrées au lieu indiqué dans la section « Origine de l’expédition » dans votre profil WebShip. Si ce n’est pas le cas, décochez la case « Utilisez l’adresse “destination de l’expédition” de mon profil ». Au moment de soumettre la commande, vous devrez indiquer l’adresse de destination voulue. Retour à haut

Ajouter des renseignements pour le connaissement préimprimé

Si vous avez commandé des connaissements préimprimés, vous devrez fournir les renseignements sur l’expéditeur et sur le destinataire au moment de clore la commande. Comme ces renseignements paraîtront sur les connaissements, vous devez vous assurer qu’ils sont exacts!

Ajouter le type de service et le mode de paiement
Il est possible de régler certains paramètres implicites sur vos connaissements préimprimés. Les deux options offertes sont le type de service et le mode de paiement. Voici les choix pour le type de service :
Services au Canada:
Loomis Express Domestic 9:00
Loomis Express Domestic 12:00
Loomis Express Domestic 18:00
Loomis Ground
Services aux États-Unis:
Loomis Express 10:30
Loomis Express Worldwide
Loomis Economy Select
Services internationaux:
Loomis Express 9:00
Loomis Express 12:00
Loomis Express Worldwide.
Voici les choix pour les modes de paiement : port payé, port dû ou vierge.

Expéditeur (Origine de l’expédition)
Fournissez tous les renseignements sur l’expéditeur. Le numéro de compte que vous indiquez ici paraîtra sur le connaissement. C’est à ce compte que seront facturés vos envois en port payé.

Destinataire (Destination de l’expédition)
Fournissez tous les renseignements sur le destinataire. Le numéro de compte que vous indiquez ici paraîtra dans la section « port dû » du connaissement préimprimé lorsque vous expédiez des envois en port dû. Retour à haut

Entrer l’adresse de destination

Pour faire livrer les fournitures à une autre adresse que l’adresse d’origine de l’expédition qui paraît dans votre profil Web, vous devez indiquer les renseignements nécessaires ici. Les champs marqués d’une barre jaune sont obligatoires.

Appuyez sur le bouton « Vérifier et confirmer ». L’écran de confirmation de la destination de l’envoi s’affiche. Retour à haut

Confirmation de tous les renseignements

Vérifiez que tous les renseignements qui figurent sur la liste de commande, sur les connaissements préimprimés et dans la section « Destination de l’expédition » sont exacts. Pour faire des modifications, cliquez sur le lien « Modifier » en regard de la section pertinente. Retour à haut

Avis par courriel

Pour recevoir un avis par courriel indiquant tous les renseignements de la commande, ainsi que le numéro de confirmation de la commande, cochez la case « Veuillez m’envoyer un courriel confirmant ma commande ». Retour à haut

Expédier les fournitures

Une fois que vous avez confirmé que tous les renseignements sont exacts, appuyez sur le bouton « Expédier les fournitures ».
Une page de confirmation présentant votre numéro de commande s’affiche. Prenez ce numéro en note au cas où vous en auriez besoin ultérieurement. Retour à haut

RETOURS-e

Le service Retours-e est un moyen de demander la cueillette et la livraison d’un envoi n’importe où au Canada. Idéalement, il sert à ramener à l’expéditeur les envois qui ont été envoyés à la mauvaise adresse ou qui sont à un endroit où on les veut pas.

Remplir une demande de cueillette Retours-e

Il est facile de demander une cueillette Retours-e. Vous n’avez qu’à procéder de la même façon que pour une cueillette au pays, sauf que vous devez également préciser un lieu de cueillette, ainsi que la date et l’heure où l’envoi sera prêt. Retour à haut

Section du demandeur

Tous les champs de cette section sont obligatoires.

Prénom et nom de famille
Entrez votre prénom et votre nom de famille.

Courriel
Entrez une adresse de courrier électronique. Quand vous faites une demande de cueillette Retours-e, vous recevez une confirmation par courriel que votre demande a été traitée.

No d’autorisation de retour
Tout comme le champ « Numéro de référence » pour un envoi ordinaire, ce champ est ouvert; autrement dit, vous pouvez y inscrire ce que vous voulez. Par exemple, vous pourriez entrer « retourpourlesventes21 » ou « 5554445451 ».

Ce numéro identifie l’envoi Retours-e donné. Il est également utilisé aux fins de repérage. C’est pourquoi il est important que vous inscriviez un renseignement que vous reconnaîtrez plus tard et que vous conserviez celui-ci pour vos dossiers.

Quand vous voulez faire un repérage à l’aide de ce numéro, vous devez le choisir dans un menu déroulant qui vous est présenté.

C’est un champ obligatoire. Donc, même si vous ne voulez pas l’utiliser, vous devez néanmoins y inscrire quelque chose. Retour à haut

Lieu de la livraison

Le lieu correspondant à la destination finale de l’envoi. En règle générale, ce sera votre propre adresse, mais pas nécessairement. Vous pouvez acheminer cet envoi n’importe où au Canada.

Toutefois, n’oubliez pas que nous ne livrons pas à des cases postales. Retour à haut

Lieu de cueillette

Le lieu où se trouve l’envoi que vous voulez faire cueillir par Loomis. Retour à haut

Sélection du service

Ici, vous devez choisir le type de service (terrestre ou express) et les services à valeur ajoutée, tels que 9 h, Livraison le samedi, Service résidentiel ou Marchandises dangereuses. (Voir tous les détails à expédier un envoi.) égard.) Retour à haut

Renseignements sur l’envoi

Indiquez le nombre de pièces à cueillir, l’unité de mesure (impériale ou métrique), puis les détails sur les colis, dont le poids et les dimensions. Retour à haut

Envoi prêt

Indiquez la date et l’heure où l’envoi peut être cueilli. Loomis fait la cueillette à la date demandée et à l’heure inscrite.

Quand une demande est soumise après 17 h, Loomis ne peut faire la cueillette avant le lendemain. Retour à haut

Clore la demande Retours-e

Appuyez sur le bouton « Vérifier et soumettre ». Avant l’envoi de la demande, vous avez l’occasion de vérifier que tous les renseignements que vous avez indiqués sont exacts. Pour apporter des modifications, cliquez sur n’importe lequel des liens « Modifier ». L’écran précédent s’affiche pour que vous puissiez faire les modifications voulues.

Une fois que tous les renseignements ont été vérifiés, appuyez sur le bouton « Soumettre » pour soumettre votre demande. Retour à haut

Confirmation de demande de cueillette Retours-e

Loomis envoie également un courriel à l’adresse que vous avez indiquée dans la section du demandeur. Ce courriel contient tous les renseignements sur la demande de cueillette Retours-e, dont le No d’autorisation de retour. Retour à haut

Voir les envois Retours-e récents

Loomis conserve un historique des derniers envois Retours-e que vous avez faits.

Historique des envois Retours-e
Toutes vos demandes Retours-e sont présentées en ordre de numéro d’autorisation.

Afficher les détails d’un envoi Retours-e
Cliquez sur le numéro d’autorisation pour faire afficher un connaissement donné. Retour à haut

Replanifier une cueillette Retours-e

En cas d’échec de cueillette, c’est à vous qu’il incombe de replanifier la cueillette.

Entrer le numéro du connaissement Retours-e
Vous devez entrer le numéro du connaissement Retours-e qui vous aura été envoyé lorsque vous avez fait la demande de cueillette Retours-e. Ensuite, appuyez sur le bouton « Chercher ».

Confirmer les renseignements
Vérifiez les renseignements concernant la cueillette et l’envoi sur l’écran affiché.

Entrer de nouveau les renseignements « Envoi prêt »
Entrez de nouveau la date à laquelle l’envoi doit être cueilli et l’heure la plus tôt à laquelle le chauffeur-livreur peut se présenter.

Appuyez sur « Replanifier une cueillette Retours-e ». Retour à haut

REPÉRAGE

Il y a trois moyens de repérer des envois : le numéro du connaissement, le numéro de référence ou le numéro d’autorisation de retour.

Numéro de connaissement

  1. Inscrivez le numéro de connaissement dans la case « Numéro de connaissement ». Vous pouvez en inscrire jusqu’à 25, en séparant chacun par une virgule.
  2. Appuyez sur le bouton « Repérer par numéro de connaissement ».
  3. Une page des résultats de la recherche s’affiche.
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Numéro de référence

  1. Inscrivez le numéro de référence dans la case « Numéro de référence ».
  2. Appuyez sur le bouton « Repérer par numéro de référence ».
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Liste des numéros de référence

Comme le numéro de référence est défini par l’utilisateur, il arrive souvent qu’il se répète. Aussi, quand vous faites un repérage par numéro de référence, WebShip présente une liste de tous les envois portant le numéro de référence en question parmi lesquels vous devez choisir. La liste donne le numéro de référence, le nom de la société à l’origine de l’expédition et le nom de la société à la destination de l’expédition.
  1. Choisissez l’envoi voulu.
Une page des résultats de la recherche s’affiche. Retour à haut

Numéro d’autorisation de retour

  1. Inscrivez le numéro d’autorisation de retour dans le champ texte « Numéro d’autorisation de retour ». (Le numéro d’autorisation de retour est rattaché à un connaissement Retours-e. Voir « Retours-e » pour obtenir de plus amples renseignements.)
  2. Appuyez sur le bouton « Repérer par numéro d’autorisation de retour ».
Retour à haut

Résultats du repérage

Vous trouverez ici une liste des balayages effectués pour chaque pièce liée au numéro de connaissement, de référence ou d’autorisation de retour donné. Par exemple, si l’envoi comptait trois pièces et que vous avez demandé un repérage par numéro de référence, les trois pièces sont indiquées et chacune est accompagnée de tous les balayages dont elle a fait l’objet.

Loomis indique l’heure, la date et le lieu de chaque balayage.

Loomis indique également la preuve de livraison pour chaque pièce.

Quand vous cliquez sur ce lien, vous obtenez tous les renseignements concernant l’envoi, et notamment les renseignements sur l’origine et la destination de l’expédition, ainsi que la signature de la personne qui a pris livraison de l’envoi. Retour à haut

PRIX DE TRANSPORT

À partir de l’écran « Prix de transport », vous pouvez : utiliser le calculateur des prix pour calculer le prix de transport pour n’importe quel envoi; télécharger le guide des points de service qui énumère tous les endroits desservis par Loomis dans le monde; ou télécharger le tarif pour une province en particulier.

Calculateur des prix de transport

Vous trouverez ci-dessous les différentes sections à remplir, accompagnées d’une brève description. Retour à haut

Utilisateurs sans profil Web

Si vous n’avez pas ouvert une session avec votre profil Web, le calculateur de prix donne uniquement les prix de transport en vertu du tarif général. Retour à haut

Origine de l’expédition

Indiquez le code postal du lieu de cueillette.

C’est habituellement le même que le code postal de l’origine de l’expédition qui paraît dans votre profil Web. Quand il s’agit d’un envoi Retours-e, toutefois, vous devez indiquer le code postal du lieu où l’envoi doit être cueilli. Retour à haut

Destination de l’expédition

Fournissez les renseignements demandés pour l’adresse de livraison. Pour le Canada, vous devez indiquer la province et le code postal; pour les États-Unis, la ville, l’État et le code zip; et pour les destinations à l’étranger, le pays et le code postal.Retour à haut

Colis (calculateur du poids volumétrique)

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Ajouter le poids

Parce que Loomis calcule les prix en fonction du poids et non de la quantité de pièces comprises dans l’envoi, vous n’avez qu’à entrer le poids total de l’envoi. Retour à haut

Calculer le poids à partir des dimensions

Si vous avez seulement les dimensions du colis ou si vous pensez que le poids calculé à partir des dimensions est supérieur au poids réel, mais que vous n’avez aucun moyen de trouver ce poids, vous pouvez utiliser le calculateur de poids fourni par Loomis.

Type de colis
Choisissez le type de colis (boîte ou tube) dans le menu déroulant.

Service
Le poids volumétrique est calculé différemment pour chaque service. Choisissez parmi les services suivants :
Services au Canada:
Loomis Express Domestic 9:00
Loomis Express Domestic 12:00
Loomis Express Domestic 18:00
Loomis Ground
Services aux États-Unis:
Loomis Express 10:30
Loomis Express Worldwide
Loomis Economy Select
Services internationaux:
Loomis Express 9:00
Loomis Express 12:00
Loomis Express Worldwide.

Unité de mesure
Indiquez si les mesures sont impériales (livres et pouces) ou métriques (kilogrammes et centimètres.)

Dimensions
Pour les boîtes :
Si vous avez choisi « boîte » dans le menu déroulant, vous devez indiquer la longueur, la largeur et le poids du colis.
Pour les tubes :
Si vous avez choisi « tube » dans le menu déroulant, vous devez indiquer le diamètre du tube.
Appuyez sur le bouton « Établir » pour faire afficher la page du calculateur. Retour à haut

Formules de calcul du poids volumétrique

Le poids volumétrique est la méthode utilisée par toutes les compagnies de messageries et de transport pour faire en sorte que les prix de transport des envois légers, mais encombrants soient représentatifs de l’espace occupé à bord des véhicules de transport. Le prix de transport est établi d'après le poids réel ou le poids volumétrique, selon le plus élevé des deux. Retour à haut

Comment calculer le poids volumétrique des envois en régime

  1. Multiplier la longueur du colis par la largeur et par la hauteur (en pouces).
  2. Diviser le résultat par 1 728 (1 pied cube).
  3. Multiplier le résultat par le facteur cubique de 15 lb. (Loomis Express utilise un facteur cubique standard qui représente le mieux le poids de chaque pied cube d’espace.)
Formule pour les envois :
(longueur x largeur x hauteur) ÷ 1728 x 15 = poids volumétrique en livres
Voici la formule utilisée pour calculer le poids volumétrique du colis ci-dessous :
  1. 30 po x 17 po x 12 po = 6120
  2. 6 120 ÷ 1 728 = 3,54
  3. 3,54 x 15 lb = 53,1
53,1 lb = poids volumétrique en livres
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Service

Type de service
Le poids volumétrique est calculé différemment pour chaque service. Choisissez parmi les services suivants :
Services au Canada:
Loomis Express Domestic 9:00
Loomis Express Domestic 12:00
Loomis Express Domestic 18:00
Loomis Ground
Services aux États-Unis:
Loomis Express 10:30
Loomis Express Worldwide
Loomis Economy Select
Services internationaux:
Loomis Express 9:00
Loomis Express 12:00
Loomis Express Worldwide.

Services à valeur ajoutée
Choisissez n’importe lequel des services additionnels voulus.

Valeur du colis
Pour protéger le colis, indiquez une somme dans ce champ. WebShip calcule le coût de la protection en fonction de la somme que vous avez indiquée.

Retours-e
S’il s’agit d’un envoi Retours-e, vous devez cocher cette case, un léger supplément étant imposé pour ce service. Retour à haut

Afficher le prix

Quand vous appuyez sur le bouton « Afficher le prix de transport », une fenêtre s’ouvre et indique le prix. Retour à haut

LOCALISATEUR DE POINTS DE DÉPÔT ET DE SUCCURSALES

Utilisez le localisateur pour trouver la succursale la plus proche.

Localiser par code postal

  1. Entrez votre code postal.
  2. Indiquez le rayon de recherche en kilomètres.
  3. Appuyez sur le bouton « Afficher ».
Un écran s’affiche, indiquant l’adresse des points de dépôt et des succursales les plus proches, accompagnée d’une petite carte géographique. Retour à haut

Localiser par carte géographique

  1. Cliquez sur l’une des provinces.
Une liste de tous les points de dépôt et de toutes les succursales dans la province s’affiche. Retour à haut