Aide – Soutien pour la facturation et les réclamations

FACTURATION ET RÉCLAMATIONS

Vous devez présenter une réclamation? Vous vous demandez comment lire votre facture? Vous trouverez dans la présente section toute l’information que vous rechercher. Retour à haut

COMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION – SERVICE INTÉRIEUR

En cas d’avarie

  1. Appelez au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) dans les 48 heures qui suivent la livraison et demandez une inspection immédiate.
  2. La lettre d’intention de présenter une réclamation pour avarie doit être soumise dans les 60 jours qui suivent la livraison.
  3. En cas d’avarie non apparente, vous devez communiquer avec Loomis Express dans les 48 heures qui suivent la date de livraison; faute de quoi, le règlement de la réclamation risque d’être compromis.
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En cas de perte

  1. Appelez au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) et demandez le repérage des colis manquants. Ayez à portée de la main les renseignements ci-après que vous devrez fournir à notre représentant du Service à la clientèle :
    • Description de l'envoi
    • Numéro d'identification, numéro de série, numéro de modèle, dimensions, couleur, valeur et nombre de pièces à repérer.
  2. La lettre d’intention de présenter une demande de réclamation pour perte, accompagnée des documents pertinents, doit être soumise dans les neuf mois qui suivent la date où la livraison aurait dû avoir été faite.
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Présentation d’une réclamation

Pour présenter une réclamation, vous aurez besoin des documents suivants :
  1. Une lettre d’intention de présenter une réclamation indiquant les circonstances, le type de réclamation et le montant réclamé.
  2. Une copie de votre connaissement montrant que Loomis Express avait effectivement cueilli l’envoi.
  3. Une copie de la facture de l’expéditeur ou du fournisseur faisant état de l’envoi en question.
  4. Une copie du rapport d’inspection (dans le cas d’une réclamation pour avarie). Il faut envoyer les documents qui précèdent au bureau local de Loomis Express. Sur réception, nous vous enverrons un accusé de réception et nous entreprendrons les démarches pour le traitement de votre réclamation.
Pour obtenir de plus amples renseignements à cet égard, veuillez appeler au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) et demandez à parler à l'un de nos coordonnateurs, Réclamations. Retour à haut

COMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION – SERVICE INTERNATIONAL

La demande de réclamation doit être présentée au point d’origine, c’est-à-dire que l’expéditeur doit réclamer les frais d’expédition si c’est lui qui les a payés; autrement, le titulaire du compte à qui les frais ont été imputés a le droit de présenter la réclamation.

Les avaries doivent être signalées au bureau local de Loomis Express dans les 48 heures qui suivent la réception des biens avariés.

Une demande de réclamation pour pertes ou avaries doit être présentée dans un délai maximal de 30 jours suivant la date de la cueillette de l’envoi par Loomis Express.

La demande de réclamation doit être présentée dans le délai maximal de 30 jours même quand une recherche est en cours pour retrouver un envoi égaré.

Si l’envoi n’était pas assuré au moment de l’expédition, un paiement de 100 $US sera envisagé.

Communiquez avec le Service des réclamations pour les expéditions internationales de Loomis Express au 1 866 223-8319. Retour à haut

COMMENT LIRE VOTRE FACTURE

En ligne ou sur papier, votre facture de Loomis Express résume tous les renseignements de facturation dont vous avez besoin dans une présentation simple et facile à lire :
  1. Information sur le compte : Une brève énumération de renseignements clés, dont la date de la facture, votre numéro de compte et le numéro de la facture.
  2. Adresse postale : Si votre adresse est erronée, veuillez nous en informer sans tarder.
  3. Babillard : Une zone où sont annoncés de nouveaux produits et services ou des nouvelles importantes.
  4. Résumé du compte : Toutes les données de votre compte en un coup d’œil.
  5. Bordereau de paiement : Une récapitulation du solde de votre compte après l’application des paiements et des crédits et du montant à payer. Vous devez nous faire parvenir ce feuillet avec votre paiement.
  6. Facturation détaillée : Sur demande, nous pouvons vous fournir tous les détails de vos activités d’expédition, tels que les calculs du poids volumétrique et les frais auxiliaires, pour la période de facturation courante.
  7. Modalités de paiement : Le délai de paiement, les pénalités imposées pour les montants en souffrance et nos numéros d’inscription aux fins de taxe.
  8. Divergence de compte : Un espace pour indiquer toute divergence que vous pourriez relever par rapport à vos dossiers. Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez appeler au numéro indiqué sur le bordereau de paiement de votre facture.
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MÉTHODES DE PAIEMENT

Voici les différents modes de paiement offerts :
  1. Chèque (accompagné du bordereau de paiement)
  2. Transfert bancaire
  3. Transfert de fonds électronique ou au centre de crédit et de recouvrement le plus près
  4. Carte de crédit (Visa ou Mastercard)
  5. Comptant (payable au chauffeur-livreur de Loomis Express)
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COMMENT REMPLIR VOTRE CONNAISSEMENT

À Loomis Express, nous voulons nous assurer que vos envois destinés à l’étranger sont livrés rapidement et efficacement. C’est pourquoi il est essentiel que vous nous fournissiez les documents prescrits, dûment remplis. C’est ainsi que vous garantirez que votre envoi sera là où il est attendu, quand il est attendu.

La présente section décrit certains des documents les plus fréquemment exigés pour les envois destinés à l'extérieur du Canada. Si vous avez des questions à cet égard, veuillez appeler au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647) et demandez à parler à un représentant du Service à la clientèle.Retour à haut

COMMENT REMPLIR UN CONNAISSEMENT INTÉRIEUR

Voici les instructions à suivre pour remplir un connaissement pour un envoi acheminé à l'intérieur du Canada.
  1. Inscrivez votre adresse postale complète, code postal compris.
  2. Inscrivez l'adresse postale complète du destinataire, code postal compris.
  3. Cochez cette case si votre envoi est expédié en port payé et inscrivez votre numéro de compte Loomis Express.
  4. Cochez cette case si votre envoi est expédié en port dû et inscrivez le numéro de compte Loomis Express du destinataire.
  5. Indiquez le type de service choisi : express ou terrestre.
  6. Indiquez les « services à valeur ajoutée » voulus. N’oubliez pas d’apposer l’autocollant correspondant sur l’envoi.
  7. Inscrivez la date de l'expédition.
  8. Indiquez si l'envoi est formé d’enveloppes, de pochettes ou de colis, et le nombre total de pièces.
  9. Inscrivez le poids total combiné (en livres ou en kilogrammes) et les dimensions totales combinées (en pouces ou en centimètres) de toutes les pièces formant l’envoi.
  10. Inscrivez la valeur de l’envoi pour toute valeur supérieure à 100 $. Si vous désirez ne déclarer aucune valeur, indiquez NIL.
  11. Inscrivez le numéro de référence de votre choix. Vous pourrez utiliser ce numéro pour repérer votre envoi à http://www.loomis-express.com.
  12. Lisez les « Modalités et conditions d’expédition » au verso et signez le connaissement à l'endroit prévu.
Veuillez prendre soin de remplir complètement le connaissement avant que le chauffeur-livreur de Loomis Express n’arrive pour faire la cueillette. N’inscrivez rien dans les autres parties du connaissement, car il est possible que notre personnel doive les remplir.Retour à haut

COMMENT REMPLIR UN CONNAISSEMENT INTERNATIONAL

***Veuillez noter que le connaissement international de Loomis a été modifié en date du 7 avril pour tenir compte de l’addition de la nouvelle série de services à délai défini Time Definite International.***

Voici les instructions pas à pas sur la façon de remplir un connaissement international pour tous les envois acheminés en régime terrestre aux États-Unis ou en régime express aux États-Unis ou à l'étranger. Veuillez noter que toutes les expéditions à destination des États-Unis et de l’étranger doivent être acheminées en port payé.
  1. Numéro de compte du payeur et détails de la protection. Indiquez le mode de paiement. Si les frais de transport doivent être acquittés par le destinataire ou un tiers, précisez le numéro de compte du payeur. À défaut d’indication, la facture sera automatiquement envoyée à l’expéditeur. Si vous désirez protéger votre envoi, veuillez en indiquer la valeur.
  2. Numéro de compte de l’expéditeur. Si vous avez un numéro de compte, inscrivez-le ici. Sinon, laissez ce champ vierge.
  3. Nom de l’expéditeur. Le nom de la personne-ressource.
  4. Références de l’expéditeur. Indiquez tout numéro qui pourrait vous aider à identifier l’envoi dans l’avenir. Veuillez noter que seuls les DOUZE premiers caractères du numéro paraîtront sur la facture.
  5. Nom de la société de l’expéditeur.
  6. Adresse de l’expéditeur.
  7. Code postal de l’expéditeur. Le code postal (au Canada) ou le code zip (aux États-Unis) de l’expéditeur.
  8. Numéro de téléphone, numéro de télécopie ou courriel de l’expéditeur.
  9. Nom de la société du destinataire.
  10. Adresse de livraison complète.
  11. Code postal du destinataire.
  12. Nom du destinataire. Nom de la personne-ressource.
  13. Numéro de téléphone, numéro de télécopie ou courriel du destinataire.
  14. Approbation de l’expéditeur. L’expéditeur doit signer et dater le connaissement aérien; ce faisant, il confirme que les renseignements indiqués correspondent au contenu de l’envoi et il accepte les modalités et les conditions de transport établies.
  15. Détails sur l’envoi. Indiquer le nombre total de colis, le poids total arrondi au demi-kilo près et les dimensions de l’envoi (longueur, largeur et hauteur) en cm.
  16. Description détaillée du contenu. Décrivez les articles expédiés en détail. Les renseignements doivent être exacts. Si l’espace est insuffisant, les renseignements nécessaires doivent paraître sur la facture pro-forma ou commerciale. Alors, il faut inscrire ici « Voir facture ».
  17. Envois non-documents seulement. Inscrivez la valeur déclarée du contenu.
  18. Services. Cochez les cases appropriés. Certains services ne sont pas offerts à certains endroits. Les services Loomis Express 9:00 et Loomis Express 12:00 sont offerts à certaines destinations internationales; Loomis Express Worldwide, aux États-Unis et à certaines destinations internationales; et Loomis Express 10:30 et International Ground à destination des États-Unis seulement.
  19. Numéro du connaissement aérien.
  20. Loomis ne livre pas aux boîtes postales.
Cliquez ici pour voir le nouveau connaissement international. Retour à haut

COMMENT REMPLIR UNE FACTURE COMMERCIALE

Divers documents sont exigés pour l'exportation de marchandises (des envois qui ne sont pas constitués de documents) aux États-Unis et à l'étranger, selon la destination et les marchandises.

Le document principal est la facture commerciale exigée par la loi pour la plupart des envois de marchandises ou commerciaux. Le connaissement international de Loomis Express vous fait gagner du temps, car c’est à la fois un connaissement et une facture commerciale; il peut être utilisé pour les envois ayant une valeur déclarée inférieure à 1 250 $US. Si votre envoi a une valeur déclarée supérieure ou une destination autre que les États-Unis, il faut utiliser une facture commerciale séparée (voir l’exemple ci-dessous).

Pour tous les envois à destination des États-Unis ou de l'étranger, il faut apposer l’original et deux copies de la facture, signée et dûment remplie, sur la première pièce de l’envoi.
  1. Inscrivez votre adresse postale complète, code postal compris.
  2. Inscrivez l'adresse postale complète du destinataire, code postal compris.
  3. Fournissez tous les renseignements concernant l'envoi :
    • le pays d'exportation
    • le pays de fabrication
    • le pays de la destination finale
    • le numéro de connaissement international
    • les termes commerciaux
    • la devise utilisée pour la vente
    • le nom de l'importateur
  4. Indiquez le type d'emballage utilisé et toute autre marque d'identification de l'envoi. Donnez une description précise et détaillée de chaque article dans l'envoi.
  5. Inscrivez le nombre total de pièces que vous expédiez.
  6. Inscrivez la taille et le poids du colis.
  7. Inscrivez la valeur unitaire de chaque article que vous expédiez. Pour les articles qui n’ont pas de valeur marchande, indiquez une valeur minimale et inscrivez « Aux fins de douanes seulement » dans la case Valeur totale (8).
  8. Inscrivez la valeur totale de chaque pièce.
  9. Inscrivez la valeur totale des marchandises que vous expédiez, en dollars canadiens ou américains.
  10. Prenez soin de signer et de dater la facture originale. La signature indique aux autorités douanières que l'expéditeur assume la responsabilité pour l'exactitude de la description du contenu.
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