Aide – Soutien pour le profil Web

Foire aux questions

VOUS AVEZ OUBLIÉ VOTRE MOT DE PASSE OU VOTRE NOM D’UTILISATEUR?

Vous avez oublié votre nom d’utilisateur

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, appelez au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647).Retour à haut

Vous avez oublié votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez indiquer votre nom d’utilisateur et appuyer sur le bouton « soumettre ». Votre mot de passe sera envoyé à votre adresse de courriel sur votre profil web. Retour à haut

MON NUMÉRO DE COMPTE NE FONCTIONNE PAS COMME NOM D’UTILISATEUR

La nouvelle version de WebShip comporte des modifications, dont l’une est l’utilisation d’un nom d’utilisateur qui n’est pas votre numéro de compte. À cette fin, vous devez établir un nouveau nom d’utilisateur dans votre profil Web.

Il faut maintenant un profil Web

Dans la nouvelle version de WebShip, il faut établir un profil Web. Dans ce nouveau profil, vous devez notamment entrer ou mettre à jour les renseignements concernant l’origine de l’expédition et régler certains paramètres implicites. Vous devez également indiquer un nouveau nom d’utilisateur qui n’est pas un numéro de compte.

Pour établir le profil Web, vous devez vous réinscrire. Retour à haut

Réinscription

La procédure de réinscription ne doit être faite qu’une seule fois et ne prend qu’une à deux minutes.
  1. Sur la page d’accueil, cliquez sur « Inscription ».
  2. Si vous avez reçu un code de promotion, inscrivez-le dans le champ texte « Code promo ».
  3. Cliquez sur le bouton « Inscrivez-vous maintenant ».
  4. Sous « Clients Loomis existants », tapez votre numéro de compte Loomis.
  5. On vous demandera de valider votre pays, votre province et votre ville.
  6. On vous demandera de remplir un profil Web.
Pour établir un profil Web, voyez Établir un profil Web. Retour à haut

J’AI UN COMPTE LOOMIS ET JE VOUDRAIS UTILISER WEBSHIP

Si vous avez un compte Loomis et que vous voulez expédier des envois à l’aide de WebShip, vous devez d’abord vous inscrire et établir un profil Web.

Inscription

La procédure d’inscription ne doit être faite qu’une seule fois et ne prend qu’une à deux minutes.
  1. Sur la page d’accueil, cliquez sur « Inscription ».
  2. Si vous avez reçu un code de promotion, inscrivez-le dans le champ texte « Code promo ».
  3. Cliquez sur le bouton « Inscrivez-vous maintenant ».
  4. Sous « Clients Loomis existants », tapez votre numéro de compte Loomis.
  5. On vous demandera de valider votre pays, votre province et votre ville.
  6. On vous demandera de remplir un profil Web.
Pour établir un profil Web, voyez Établir un profil Web. Retour à haut

JE VOUDRAIS EXPÉDIER UN ENVOI ET PAYER PAR CARTE DE CRÉDIT

Vous pouvez vous inscrire à WebShip sans avoir un numéro de compte Loomis, mais vous devrez avoir une carte de crédit. Il s’agit d’une excellente option si vous souhaitez régler chaque expédition individuellement. Vous devez d’abord vous inscrire à WebShip, puis établir un profil Web.

Inscription

La procédure d’inscription ne doit être faite qu’une seule fois et ne prend qu’une à deux minutes.
  1. Sur la page d’accueil, cliquez sur « Inscription ».
  2. Si vous avez reçu un code de promotion, inscrivez-le dans le champ texte « Code promo ».
  3. Cliquez sur le bouton « Inscrivez-vous maintenant ».
  4. Cliquez sur le bouton « Continuer » dans la section « Nouveaux clients de Loomis ».
  5. Choisissez « J’expédie rarement. Je vais payer par carte de crédit. »
  6. On vous demandera de remplir un profil Web.
Pour établir un profil Web, voyez Établir un profil Web. Retour à haut

JE VOUDRAIS OUVRIR UN COMPTE LOOMIS ET UTILISER WEBSHIP

Il est désormais possible d’ouvrir un compte Loomis en ligne. Vous devez d’abord vous inscrire à WebShip, puis remplir une demande d’ouverture de compte. Ensuite, vous devez établir votre profil Web.

Inscription

La procédure d’inscription ne doit être faite qu’une seule fois et ne prend qu’une à deux minutes.
  1. Sur la page d’accueil, cliquez sur « Inscription ».
  2. Si vous avez reçu un code de promotion, inscrivez-le dans le champ texte « Code promo ».
  3. Cliquez sur le bouton « Inscrivez-vous maintenant ».
  4. Cliquez sur le bouton « Continuer » dans la section « Nouveaux clients de Loomis ».
  5. Choisissez « J’expédie régulièrement. Je veux ouvrir un compte Loomis. »
  6. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
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Demande d’ouverture de compte Loomis

Tous les champs qui sont marqués de barres jaunes sont obligatoires.
  1. Remplir les champs indiqués.
  2. Lisez les modalités et conditions et assurez-vous de les comprendre.
  3. Si vous acceptez les modalités et conditions, cochez la case « J’accepte les modalités et conditions ».
  4. Cliquez sur le bouton « Soumettre ».
  5. WebShip vérifie vos données immédiatement. 
  6. Vous recevez ensuite un numéro de compte. (Il serait bon de le prendre en note et de le conserver en sécurité.)
  7. On vous demande de remplir votre profil Web.
  8. Si votre demande est refusée, appelez le Service de la clientèle de Loomis au 1-855-2LOOMIS (1-855-256-6647).
Pour établir un profil Web, voyez Établir un profil Web. Retour à haut

ÉTABLIR UN PROFIL WEB

Si vous vous inscrivez à WebShip pour la première fois, vous devrez établir un profil Web. Il y a cinq sections à remplir: Renseignements pour l’ouverture de session, Adresse d’origine de l’expédition, Préférences WebShip, Communication et Confirmation. Toutes ces sections seront modifiées à une date ultérieure. (Voyez Gérer mon profil Web.)

Renseignements pour l’ouverture de session

  1. Entrez un nom d’utilisateur
    Pour le nom d’utilisateur, vous devez utiliser une adresse de courrier électronique. Si WebShip vous indique que le nom d’utilisateur existe déjà, c’est probablement que vous avez fait une faute de frappe. On vous demandera de l’entrer de nouveau.
  2. Entrez un mot de passe
    Choisissez un mot de passe que personne ne devrait pouvoir deviner.
  3. Question et réponse secrètes
    Vous devez choisir une question secrète et une réponse secrète au cas où vous oublieriez votre mot de passe. Il est conseillé de les prendre en note et de les garder en sécurité au cas où vous oublieriez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
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Adresse d’origine de l’expédition

C’est l’adresse qui paraîtra dans la section « Origine » du connaissement. Tous les champs qui sont marqués de barres jaunes sont obligatoires.
  1. Remplissez les renseignements sur l’origine de l’expédition
    Si vous êtes déjà un client de Loomis, la plupart des champs seront remplis automatiquement.
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Préférences

Dans cette section, vous pouvez régler vos préférences. Par exemple, vous pouvez régler le type de service de sorte qu’il soit automatiquement réglé à « Express » quand vous ouvrez une session dans WebShip. Il est possible de sauter cette section et d’y revenir ultérieurement. (Voyez Gérer mon profil Web.)

Voici une liste des paramètres que vous pouvez régler, accompagnés d’une brève description.
  1. Type de service
    Si vous utilisez un type de service plus que l’autre, vous pouvez régler ce paramètre ici. Votre préférence s’affichera ensuite chaque fois que vous préparez une expédition. Les deux types de service sont : express ou terrestre.
  2. Méthode d’expédition
    La méthode d’expédition indique au chauffeur-livreur l’endroit où l’envoi doit être cueilli (p. ex. à la réception, à l’expédition, au bureau ou autre). Si vous indiquez « Dépôt », la cueillette par chauffeur-livreur ne sera pas planifiée.
  3. Lieu de dépôt
    Le menu déroulant des lieux de dépôt présente une liste de toutes les succursales de Loomis au Canada.
    Quand vous choisissez « dépôt » dans le menu déroulant de la méthode d’expédition, vous pouvez indiquer la succursale où vous allez déposer vos envois.
  4. Facturer l’expédition à
    Il y a deux choix de valeur implicite : port payé ou port dû. Choisissez « port payé » si la plupart des expéditions seront imputées à votre compte ou « port dû » si elles doivent être imputées au compte du destinataire ou d’un tiers. (Vous devez alors fournir leur numéro de compte Loomis.)
  5. Numéro de compte du destinataire/tiers
    Si vous expédiez régulièrement en port dû et au même numéro de compte, vous pouvez indiquer ce numéro ici. Il paraîtra automatiquement à l’écran principal quand vous préparez un expédition, sauf lorsqu’un numéro de compte a été enregistré pour un destinataire, auquel cas c’est ce numéro qui paraîtra automatiquement pour ce destinataire.
  6. Avisez-moi
    Vous pouvez régler le paramètre « Avisez-moi » de l’écran « Expédier un colis » de sorte que les avis pour tous les envois que vous recevez ou que vous expédiez soient automatiquement envoyés à votre courriel. L’avis est envoyé à l’adresse courriel qui figure dans la partie « Origine de l’expédition » du profil WebShip. Vous pouvez choisir entre « quand l’envoi est arrivé » ou « quand l’envoi est expédié ».
  7. Avisez le destinataire
    Vous pouvez régler le paramètre « Avisez le destinataire » de l’écran « Expédier un colis » de sorte que les avis pour tous les envois qui sont envoyés ou reçus soient envoyés au destinataire. L’avis est envoyé à l’adresse courriel qui figure dans l’adresse enregistrée pour le destinataire choisi. Vous pouvez choisir entre « quand l’envoi est arrivé » ou « quand l’envoi est expédié ».
  8. Raison de l’exportation
    La « raison de l’exportation » détermine la destination finale de l’article, c’est-à-dire si l’article revient au Canada, s’il doit rester dans le pays où vous l’envoyez, etc. Il y a trois options. Permanent : Le colis restera dans le pays de destination. Temporaire : Le colis doit revenir au Canada à un moment donné. Ré-importation : Le colis est retourné au pays d’où il vient (p. exemple, un article retourné ou sous garantie). À l’écran « Préférences », vous pouvez régler la raison d’exportation qui doit paraître par défaut. Ce paramètre s’applique uniquement à l’expédition en régime international.
  9. Facturer les droits de douane, taxes et frais à
    Ce paramètre s’applique uniquement aux expéditions en régime international. Tout envoi qui passe la frontière est assujetti à des droits de douane. Au moment de l’expédition, vous devez déterminer qui doit payer ces droits de douane : le destinataire (DDU) ou vous, l’expéditeur (DDP), mais ici vous pouvez indiquer ici l’option que vous utilisez le plus souvent.
  10. Pays de fabrication
    Le « pays de fabrication » est le pays où l’article a été fabriqué. À l’écran « Préférences », vous pouvez régler le pays de fabrication qui doit paraître automatiquement. Par exemple, si la plupart des articles que vous expédiez sont fabriqués en Chine, vous pouvez indiquer « Chine » ici. Ce paramètre ne s’applique qu’aux expéditions en régime international.
  11. Centre de coûts
    Le « centre de coûts » permet d’identifier les envois dans les rapports d’expédition, les factures électroniques et autres documents aux fins d’analyse des coûts. Le numéro de centre de coûts peut être formé de lettres (ex. : « Ventes »), de chiffres (ex. : « ») ou d’une combinaison des deux (ex. : « VENTES »). Si vous enregistrez le centre de coûts à l’écran Préférences, il paraîtra automatiquement à l’écran principal et pourra être utilisé pour chaque envoi, sauf si un centre de coûts a été enregistré avec un destinataire, auquel cas c’est ce centre de coûts qui paraîtra automatiquement pour ce destinataire.
  12. Manutention spéciale
    Choisissez cette option pour un colis dont le volume est encombrant ou la taille est inhabituelle ou un colis qui n’est pas emballé ou pas bien emballé.
  13. Unités de mesure
    Réglez l’unité de mesure implicite. Il y a deux options : système impérial (livres et pouces) ou système métrique (kilogrammes et centimètres).
  14. Créer des tailles de colis courants
    Cette fonction est conçue pour simplifier davantage la préparation de vos expéditions en vous évitant d’avoir à fournir, à chaque expédition, les renseignements sur les colis de mêmes tailles que vous expédiez régulièrement. Grâce à elle, vous pouvez entrer les renseignements concernant la taille et le poids d’un colis une fois et donner un nom à ce colis pour qu’il soit enregistré. Ensuite, vous pourrez choisir ce colis dans un menu déroulant lorsque vous préparez une expédition. (Pour obtenir de plus amples renseignements à cet égard, voir la rubrique « Colis courants » ci-dessous.) Vous pouvez créer jusqu’à dix tailles de colis courants.
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Communication et promotion

Vous pouvez demander à Loomis de vous envoyer par la poste ou par courriel des documents sur des produits, des services, des informations récentes et des promotions.
  1. Cochez le genre de renseignements que vous voulez recevoir.
  2. Si vous avez reçu un code de promotion, entrez-le de nouveau ici.
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Confirmation

La confirmation est la dernière étape du processus d’inscription à exécuter avant de pouvoir faire des expéditions.
  1. Si vous avez lu et compris les modalités et conditions, cochez la case.
  2. Pour empêcher les inscriptions automatiques, WebShip vous demande d’entrer le texte affiché dans une petite image. Le texte sera déformé un peu, mais il sera néanmoins lisible.
  3. Cliquez sur le bouton « Finir »… Voilà! Vous pouvez maintenant expédier des envois.
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GÉRER MON PROFIL WEB

Gérer mon profil Web

Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien « Gérer mon profil » que vous trouverez au haut de tous les écrans pour accéder au gestionnaire de profil WebShip.

Le gestionnaire est divisé en quatre sections, que vous pouvez toutes modifier en cliquant sur le lien « Modifier » en regard de chaque en-tête.

Voici les quatre sections modifiables : Ouverture de session, Origine de l’expédition, Préférences et Communication et promotion. Retour à haut

Modifier ou mettre à jour les renseignements pour l’ouverture de session

Dans la présente section, vous pouvez modifier tous les renseignements dont vous avez besoin pour ouvrir une session : votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre question secrète et votre réponse secrète.
  1. Apportez les modifications voulues.
  2. Prenez l’information en note et conservez-la précieusement (à l’abri des regards) au cas où vous auriez besoin de vous y reporter un jour.
  3. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
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Modifier ou mettre à jour les renseignements sur l’origine de l’expédition

C’est ici que vous pouvez modifier l’adresse qui figure dans la section « Origine » du connaissement.
  1. Faites les modifications nécessaires. N’oubliez pas que les champs marqués de barres jaunes sont obligatoires.
  2. Cliquez sur « Enregistrer ».
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Modifier ou mettre à jour les renseignements relatifs aux préférences

Dans la présente section, vous pouvez modifier les valeurs par défaut que présentent certains champs de l’écran « Destination de l’expédition ». Voici les champs que vous pouvez modifier :
  1. Type de service
    Si vous utilisez le service terrestre plus que le service express, ou le contraire, vous pouvez régler ce paramètre ici. Votre préférence s’affichera ensuite chaque fois que vous préparez une expédition.
  2. Méthode d’expédition
    La méthode d’expédition indique au chauffeur-livreur l’endroit où l’envoi doit être cueilli (p. ex. à la réception, à l’expédition, au bureau ou autre). Si vous indiquez « Dépôt », la cueillette par chauffeur-livreur ne sera pas planifiée.
  3. Lieu de dépôt
    Le menu déroulant des lieux de dépôt présente une liste de toutes les succursales de Loomis au Canada.
    Quand vous choisissez « dépôt » dans le menu déroulant de la méthode d’expédition, vous pouvez indiquer la succursale où vous allez déposer vos envois.
  4. Facturer l’expédition à
    Il y a deux choix de valeur implicite : port payé ou port dû. Choisissez « port payé » si la plupart des expéditions seront imputées à votre compte ou « port dû » si elles sont, pour la plupart, imputées au compte du destinataire ou d’un tiers. (Vous devez alors fournir leur numéro de compte Loomis).
  5. Numéro de compte du destinataire/tiers
    Si vous expédiez régulièrement en port dû et au même numéro de compte, vous pouvez indiquer ce numéro ici. Il paraîtra automatiquement à l’écran principal, sauf lorsqu’un numéro de compte a été enregistré pour un destinataire, auquel cas c’est ce numéro qui paraîtra automatiquement pour ce destinataire.
  6. Avisez-moi
    Vous pouvez régler le paramètre « Avisez-moi » de l’écran « Expédier un colis » de sorte que les avis pour tous les envois que vous recevez ou que vous expédiez soient automatiquement envoyés à votre courriel. L’avis est envoyé à l’adresse courriel qui figure dans la partie « Origine de l’expédition » du profil WebShip. Vous pouvez choisir entre « quand l’envoi est arrivé » ou « quand l’envoi est expédié ».
  7. Avisez le destinataire
    Vous pouvez régler le paramètre « Avisez le destinataire » de l’écran « Expédier un colis » de sorte que les avis pour tous les envois qui sont envoyés ou reçus soient envoyés au destinataire. L’avis est envoyé à l’adresse enregistrée pour le destinataire en question. Vous pouvez choisir entre « quand l’envoi est arrivé » ou « quand l’envoi est expédié ».
  8. Raison de l’exportation
    La « raison de l’exportation » détermine la destination finale de l’article, c’est-à-dire si l’article revient au Canada, s’il doit rester dans le pays où vous l’envoyez, etc. Il y a trois options. Permanent : Le colis restera dans le pays de destination. Temporaire : Le colis doit revenir au Canada à un moment donné. Ré-importation : Le colis est retourné au pays d’où il vient (p. exemple, un article retourné ou sous garantie). À l’écran Préférences, vous pouvez régler la raison d’exportation qui doit paraître par défaut. Ce paramètre s’applique uniquement à l’expédition en régime international.
  9. Facturer les droits de douane, taxes et frais à
    Cette préférence s’applique uniquement aux expéditions en régime international. Tout envoi qui passe la frontière est assujetti à des droits de douane. Au moment de l’expédition, vous devez déterminer qui doit payer ces droits de douane : le destinataire (DDU) ou vous, l’expéditeur (DDP), mais ici vous pouvez indiquer ici l’option que vous utilisez le plus souvent.
  10. Pays de fabrication
    Le « pays de fabrication » est le pays où l’article a été fabriqué. À l’écran « Préférences », vous pouvez régler le pays de fabrication qui doit paraître par défaut. Par exemple, si la plupart des articles que vous expédiez sont fabriqués en Chine, vous pouvez indiquer « Chine ». Ce paramètre ne s’applique qu’aux expéditions en régime international.
  11. Centre de coûts
    Le « centre de coûts » permet d’identifier les envois dans les rapports d’expédition, les factures électroniques et autres documents aux fins d’analyse des coûts. Le numéro de centre de coûts peut être formé de lettres (ex. : « Ventes »), de chiffres (ex. : « 123 ») ou d’une combinaison des deux (ex. : « 123VENTES »). Si vous enregistrez le centre de coûts à l’écran Préférences, il paraîtra automatiquement à l’écran principal et pourra être utilisé pour chaque envoi, sauf si un centre de coûts a été enregistré avec un destinataire, auquel cas c’est ce centre de coûts qui paraîtra automatiquement pour ce destinataire.
  12. Manutention spéciale
    Choisissez cette option pour un colis dont le volume est encombrant ou la taille est inhabituelle ou un colis qui n’est pas emballé ou pas bien emballé.
  13. Unités de mesure
    Réglez l’unité de mesure implicite. Il y a deux options : système impérial (livres et pouces) ou système métrique (kilogrammes et centimètres).
  14. Créer des tailles de colis courants
    Cette fonction est conçue pour simplifier davantage la préparation de vos expéditions en vous évitant d’avoir à fournir, à chaque expédition, les renseignements sur les colis de mêmes tailles que vous expédiez régulièrement. Grâce à elle, vous pouvez entrer les renseignements concernant la taille et le poids d’un colis une fois et donner un nom à ce colis pour qu’il soit enregistré. Ensuite, vous pourrez choisir ce colis dans un menu déroulant lorsque vous préparez une expédition. (Pour obtenir de plus amples renseignements à cet égard, voir la rubrique « Colis courants » ci-dessous.) Vous pouvez créer jusqu’à dix tailles de colis courants.
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Modifier ou mettre à jour les communication et promotion

Vous pouvez demander que Loomis vous envoie des courriels annonçant des produits, services, nouvelles d’actualité et des promotions.
  1. Cochez le type de renseignements que vous désirez recevoir.
  2. Si vous avez reçu un code de promotion, inscrivez-le ici.
Si vous aviez demandé d’être sur la liste d’envoi par courriels de Loomis, vous pouvez demander d’être retiré de la liste, et vice-versa.
  1. Décochez les cases.
  2. Appuyez sur « Enregistrer les modifications ».
Remarque : Si vous demandez d’être retiré de la liste, vous ne recevrez plus de nouvelles ou de renseignements de marketing qui pourraient être importants pour votre entreprise.Retour à haut

COLIS COURANTS

Cette caractéristique est conçue pour simplifier davantage la préparation de vos expéditions en vous évitant d’avoir à fournir les renseignements sur les colis de mêmes tailles que vous expédiez régulièrement à chaque expédition. Grâce à elle, vous pouvez entrer les renseignements concernant la taille et le poids d’un colis une fois et donner un nom à ce colis pour qu’il soit enregistré. Ensuite, vous pourrez choisir ce colis dans un menu déroulant lorsque vous préparez une expédition. Vous pouvez créer jusqu’à dix colis courants.

Créer des colis courants

  1. Dans le menu déroulant à gauche du champ « poids », choisissez un chiffre de 1 à 10 : ce chiffre correspondra au colis courant que vous vous apprêtez à créer. Vous en aurez besoin si vous voulez ultérieurement modifier ou supprimer un colis courant.
  2. Entrez les dimensions, le poids et l’unité de mesure, soit impériale ou métrique.
  3. Donnez un nom à vos colis courants.
  4. Cliquez sur « Enregistrer la taille ».
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Modifier un colis courant

  1. Dans le menu déroulant à gauche du champ « poids », choisissez le chiffre correspondant au colis que vous désirez modifier. Les renseignements du colis en question seront présentés à l’écran.
  2. Modifiez les dimensions, le poids ou l’unité de mesure, soit impériale ou métrique.
  3. Modifiez le nom si vous le désirez.
  4. Cliquez sur « Enregistrer ».
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Supprimer un colis courant

  1. Dans le menu déroulant à gauche du champ « poids », choisissez le chiffre correspondant au colis que vous désirez supprimer. Les renseignements du colis en question seront présentés à l’écran.
  2. Cliquez sur « Supprimer ».
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